Waarom kiezen voor deze  baan?

• Jij zet klantcontact en gastvrijheid op de kaart binnen het ziekenhuis
• Je bent hét gezicht van Facilitaire Zaken richting de zorg en werkt mee aan vraagstukken die ziekenhuisbreed spelen
• Je krijgt ruimte en vrijheid om je functie verder te ontwikkelen en hebt invloed op hoe processen en klantrelaties worden ingericht
• Je hebt veel contact met collega’s uit alle hoeken van het ziekenhuis en bouwt zo een breed netwerk op
• Je combineert inhoud (processen en data) met relatie (klantcontact en advies)

Wat ga je doen?

Als Accountmanager ben je verantwoordelijk voor het structureel verbeteren van processen binnen de facilitaire Servicedesk én voor het proactief beheren van de klantrelatie met interne afdelingen. Vanuit een tactische rol zorg je voor een optimale aansluiting tussen facilitaire dienstverlening en de wensen van de organisatie. Daarbij doorloop je drie fases:

Fase 1: Procesverbetering
Je start met het analyseren en verbeteren van de processen binnen de Servicedesk. Je brengt structuur aan met heldere werkwijzen, KPI’s en uniforme processen. Dankzij jouw frisse blik en kennis van de facilitaire wereld zorg je voor meer efficiëntie en kwaliteit in de dagelijkse dienstverlening.

Fase 2: Projectleiding Positionering Servicedesk
Vervolgens neem jij het voortouw in het project Positionering Servicedesk. Je maakt een plan, betrekt de juiste collega’s en zorgt dat we als afdeling dichter bij de zorg komen te staan. Daarbij ben je een verbinder: je creëert draagvlak en vertaalt klantwensen naar concrete verbeteringen die merkbaar zijn in de praktijk.

Fase 3: Structureel Proces- & Accountmanagement
In de laatste fase combineer je procesverbetering met een vaste accountrol. Jij bent hét aanspreekpunt voor onze interne klanten: zorgafdelingen, teamhoofden en staf. Je voert proactieve klantgesprekken, vertaalt hun behoeften naar acties en borgt deze in SLA’s en DVO’s. Daarmee voorkom je dat we achter de feiten aanlopen en zorg je dat facilitaire diensten écht aansluiten bij het zorgproces.

Jouw toekomstige werkplek

Jij bent onderdeel van de afdeling ‘Gastvrijheid en Klantcontact’, een van de afdelingen binnen de eenheid Inkoop & Facilitaire zaken (I&FZ). Je rapporteert aan het Afdelingshoofd en werkt veel samen met de teamhoofden binnen deze afdeling. Hoewel je een zelfstandige rol hebt ben je onderdeel van een professioneel, hecht en bovenal gezellig team!

Dit bieden wij jou

• Salaris tot € 5.289,- bruto p/m (Schaal 55) bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van je opleiding en werkervaring. Dit salaris stijgt nog met 2% per 1 februari 2026 en 1 augustus 2026 conform cao verhoging
• Jaarcontract voor 36 uur per week (32 uur is bespreekbaar), met zicht op een vast dienstverband
• Een 13e maand, een aantrekkelijke pensioenregeling én een urenbudget om in te zetten voor een goede werk-privébalans
• Fiscale voordelen en kortingen op o.a. fiets, sport, elektronica en culturele uitjes
• Opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden voor verdieping van je (vak)kennis
• Deelname aan (sportieve) activiteiten en workshops

Jouw talenten

Jij bent iemand die het leuk vindt om zelf vorm te geven aan een nieuwe functie. Je pakt verantwoordelijkheid, maakt keuzes en weet zelfstandig door te pakken. Dankzij jouw kennis en ervaring ben je in staat om klantgesprekken te vertalen naar concrete verbeteringen.

Jij hebt:

• Een afgeronde hbo-opleiding;
• Ervaring met accountmanagement en procesmanagement;
• Kennis van facilitaire zaken, bij voorkeur binnen een zorgomgeving.

Natuurlijk beschik je over de juiste competenties om deze functie tot een succes te maken:

• Sterke communicatieve vaardigheden: je schakelt makkelijk met verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Relatiegericht en verbindend: je bouwt vertrouwen op en weet belangen bij elkaar te brengen;
• Analytisch en systematisch: je doorziet processen en maakt ze slimmer en efficiënter.
• Resultaatgericht en zelfstandig: je houdt koers en weet doelen te bereiken.
• Organisatiesensitief en diplomatiek: je begrijpt hoe een grote organisatie werkt en weet hierin de juiste toon te vinden.
• Samenwerken: Je zoekt afstemming met teamhoofden en afdelingshoofden binnen de eenheid I&FZ. Jij bent voor hen de schakel tussen de zorg en facilitaire zaken.

Werken bij het St. Antonius - met gezonde ambitie

Bij het St. Antonius werk je aan (hoog)complexe zorg met het hart op de juiste plek. We zijn een topklinisch opleidingsziekenhuis waar patiëntenzorg, opleiding en onderzoek de drie stevige pijlers vormen. Dankzij onze grootte kunnen we echt impact maken, maar blijven we wendbaar en persoonlijk. Hier kun je doen, experimenteren en grenzen verleggen, altijd gericht op betere zorg én kwaliteit van leven.

Onze ambitie is gezond: we willen vooruit, maar niet ten koste van alles. Je krijgt bij ons de ruimte om te groeien, te vernieuwen en te leren van fouten. Daarnaast bieden we diverse ontwikkelmogelijkheden, een goede werk/privébalans én werkplezier. Want werken, dat moet ook gewoon leuk blijven.

Klaar voor jouw volgende stap?

Leuk dat je enthousiast bent! We kijken uit naar je sollicitatie, die je t/m 5 november kunt indienen via de button.
Na de sluitingsdatum worden alle sollicitaties beoordeeld en ontvang je zo snel mogelijk een terugkoppeling.

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Anouk Hendriks, Afdelingshoofd Gastvrijheid & Klantcontact, via 06 52 74 36 56. 

Vacature ID: 1383